ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşteri şikayetlerinin ele alınması ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin iyileştirilmesi için etkili bir sistem kurulmasını sağlar. Bu eğitim, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini daha profesyonel ve sistematik bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmayı amaçlar.
Eğitimin Hedefleri
ISO 10002 standardının gereksinimlerini öğretmek,
Müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağını ve yönetileceğini göstermek,
Müşteri memnuniyeti süreçlerini iyileştirme yollarını açıklamak,
Şikayet yönetimi ile müşteri bağlılığını artırma stratejilerini sunmak.
Eğitim Kazanımları
Eğitim sonunda katılımcılar:
Müşteri memnuniyeti yönetim sistemini nasıl kuracaklarını ve yöneteceklerini öğrenecek,
ISO 10002 standardına uyum sağlayarak müşteri şikayetlerini etkili şekilde yönetme becerisi kazanacak,
Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi stratejileri geliştirebilecek,
Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir şekilde artırma yöntemlerine hakim olacak.
Eğitimin İçeriği
ISO 10002 standardının temel ilkeleri ve gereksinimleri,
Müşteri şikayet yönetim sürecinin oluşturulması,
Müşteri memnuniyeti ve bağlılık stratejileri,
Şikayet analizi ve çözüm yolları,
Sürekli iyileştirme ve izleme süreçleri.
Eğitim Detayları
Süre: 2 gün
Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi
Tarih ve Ücret Bilgisi: Eğitim tarihleri ve ücret bilgilerini öğrenmek ve kayıt olmak için iletişime geçin.
.jpeg)